“住在這里特別安心，遇到什么問題打個電話便能夠快速解決，左鄰右舍的租客也都表示很滿意。”說起在國企租賃住房的體驗(yàn)，租客連連點(diǎn)頭滿是認(rèn)可。

近年來，合肥市建投集團(tuán)紀(jì)委深化落實(shí)三級聯(lián)動監(jiān)督體系，結(jié)合群腐集中整治工作，推動所屬安居集團(tuán)以“深耕住房保障市場 貢獻(xiàn)城市安居力量”為使命，通過“紀(jì)檢+信訪”聯(lián)動機(jī)制破解群眾急難愁盼，常態(tài)化推進(jìn)具體實(shí)事辦理，持續(xù)壓緊壓實(shí)職能部門責(zé)任，不斷提升客戶群眾的獲得感、幸福感、安全感。

織密監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，讓訴求響應(yīng)“不拖延”。聚焦群眾訴求的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以962988客服熱線、12345熱線投訴工單辦理作為“突破口”“切入點(diǎn)”，構(gòu)建“紀(jì)檢牽頭推動、職能部門協(xié)同配合、其他相關(guān)部門跟進(jìn)監(jiān)督”的工作格局，形成監(jiān)督合力，有效強(qiáng)化職能融合、力量疊加和工作貫通。通過“紀(jì)檢+12345熱線”聯(lián)動工作、監(jiān)督協(xié)同機(jī)制，對12345熱線“受理派單→辦理答復(fù)→回訪評價→督辦問責(zé)”全流程跟蹤監(jiān)督，督促相關(guān)部門與上級信訪主管部門無縫對接，確保訴求響應(yīng)及時，實(shí)現(xiàn)客戶和群眾訴求迅速辦理，努力將客戶群眾的“需求清單”變成“滿意清單”。

貼近群眾需求，讓服務(wù)供給“更精準(zhǔn)”。為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，安居集團(tuán)紀(jì)檢部門定期協(xié)助職能部門在租賃住房項(xiàng)目開展客戶滿意度調(diào)查，積極建立租戶交流群30余個，落實(shí)專人實(shí)行24小時在線服務(wù)，切實(shí)滿足租戶多元化租住體驗(yàn)訴求。開展“聆聽計(jì)劃”走進(jìn)租戶家中，直面租戶呼聲與需求，實(shí)地走訪、深入了解租戶需求，傾聽租戶最真實(shí)反饋與訴求，幫助租戶解決實(shí)際問題。深入落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”“紀(jì)檢接待日”活動，采取隨即接訪和預(yù)約接訪、線上和線下接訪相結(jié)合的形式，直面訴求、解決難題，變被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防化解，讓服務(wù)供給始終緊跟群眾需求。

緊盯訴求閉環(huán)，讓辦理質(zhì)效“可感知”。以周為頻次跟蹤反饋輿情處理，每月分析總結(jié)輿情、客服熱線辦理情況。重點(diǎn)聚焦客戶咨詢與投訴，重點(diǎn)關(guān)注962988、12345熱線辦理質(zhì)量，重點(diǎn)圍繞辦理效率、群眾滿意度、干部履職作風(fēng)等內(nèi)容，采取四不兩直、明察暗訪等方式主動監(jiān)督、靠前監(jiān)督。今年上半年，以有力監(jiān)督促使職能部門優(yōu)化辦理流程、提升辦結(jié)效率，共辦結(jié)962988熱線咨詢、投訴300余件，做到群眾訴求有響應(yīng)，有落實(shí)、有回音；共轉(zhuǎn)辦12345熱線各類訴求工單11件，退件3件，工單按時簽收率100%，按期辦結(jié)率100%。辦結(jié)訴求涉及從快速響應(yīng)的維修需求到細(xì)致入微的居住建議，不斷打通服務(wù)群眾的“毛細(xì)血管”。

下一步，合肥市建投集團(tuán)紀(jì)委將持續(xù)跟蹤督促，深化“紀(jì)檢+信訪”聯(lián)動效能，推廣復(fù)制先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，督促所屬子公司以更規(guī)范的管理、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更有力的監(jiān)督，為國企行穩(wěn)致遠(yuǎn)發(fā)展注入持久動力。